Возврат и обмен товара

1. Общие положения

Товар приобретается дистанционным способом (через Сайт), поэтому порядок возврата определяется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Правилами продажи товаров, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.

Возврат оформляется по адресу точки самовывоза: Московская обл., г. Мытищи, Осташковское шоссе 4с2, ТСК 2-36А. Связаться с Продавцом можно по e-mail sskkv2@mail.ru.

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи.

Если при получении товара Продавец не передал Покупателю в письменной форме памятку о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента передачи (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Условия возврата товара надлежащего качества:

• сохранены потребительские свойства товара и упаковка;
• товар не был в употреблении (проверка комплектности и внешнего вида в счёт не идёт);
• есть документ, подтверждающий покупку, либо иное доказательство приобретения товара у Продавца.

Отсутствие чека не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.

Расходы на возврат товара надлежащего качества несёт Покупатель, кроме случая, когда товар не был передан в установленный срок.

Отнесение товара к технически сложным НЕ лишает Покупателя права отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней: ст. 26.1 ЗоЗПП применяется к дистанционной продаже любого товара.

3. Товар с недостатком

При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП: о замене товара, соразмерном уменьшении цены, безвозмездном устранении недостатка либо возврате уплаченной суммы.

Для технически сложных товаров, к которым относится электрифицированный инструмент (п. 14 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), требования о возврате уплаченной суммы или о замене товара подлежат удовлетворению:

• в течение 15 дней со дня передачи товара Покупателю;
• по истечении 15 дней — при существенном недостатке, нарушении установленных сроков устранения недостатков либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней.

Требования об устранении недостатка и о соразмерном уменьшении цены не ограничены указанными сроками и предъявляются в течение гарантийного срока или срока службы.

4. Сроки, которые соблюдает Продавец

Отказ от товара надлежащего качества

7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП)

Отказ, если памятка не передана письменно

3 месяца (ст. 26.1 ЗоЗПП)

Возврат денег при отказе от товара

не позднее 10 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП)

Возврат денег при недостатке

не позднее 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП)

Устранение недостатка (ремонт)

не более 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП)

Замена товара

7 дней, при проверке качества — до 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП)

Неустойка за просрочку

1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП)

5. Порядок возврата

1. Свяжитесь с нами по e-mail: sskkv2@mail.ru.
2. Привезите товар по адресу: Московская обл., г. Мытищи, Осташковское шоссе 4с2, ТСК 2-36А.
3. Возьмите документ, подтверждающий покупку (чек, выписку по операции).
4. Заполните заявление на возврат — его выдаст сотрудник точки самовывоза.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились об ином.